黑泽科技开发有限公司售后服务政策

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称"您"或"用户"):感谢您选择黑泽科技开发有限公司的产品和服务!对于黑泽科技开发有限公司的产品(包括氪元素智能音响、配件,统称"产品",其中充电器即其他附件合称"附件"),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

制造商保证

黑泽科技开发有限公司向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,黑泽科技开发有限公司将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,黑泽科技开发有限公司将按照本服务政策提供有偿维修服务。

保修期

保修期从您收到产品(以下简称"收货")之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),黑泽科技开发有限公司的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1、氪元素智能音响的保修期为自收货之日起 12 个月;

2、附件类产品保修期为自收货之日起 12 个月;

单独销售的产品:

1、后壳的保修期为在收货之日起 12 个月;

2、充电器的保修期为在收货之日起 12 个月;

3、数据线和绕线器的保修期为在收货之日起 12 个月。

三包服务

为了保障您的"包修、包换、包退"(简称"三包")权益,请您在购买黑泽科技开发有限公司产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

"三包"权益

黑泽科技开发有限公司售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《音箱商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

1、自收货之日起 7 日内,经黑泽科技开发有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,附件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货,退货时请保持外包装、附件、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责;

2、自收货之日起 15 日内,氪元素音箱出现后附《氪元素音箱商品性能故障表》所列的产品质量问题,经黑泽科技开发有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的设备。修理和换机由黑泽科技开发有限公司负责;

3、自收货之日起 1 年内,氪元素主机出现产品质量问题,经黑泽科技开发有限公司售后服务中心检测确认,黑泽科技开发有限公司将为您提供免费维修服务;

4、在保修期内,如果氪元素音箱出现后附《氪元素音箱商品性能故障表》所列的产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经黑泽科技开发有限公司售后服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的氪元素音箱。修理和换机由黑泽科技开发有限公司负责;

5、氪元素音箱或附件出现产品质量问题且符合本服务政策之规定要求,您在办理退货、换货、保修服务时,本公司提供邮资报销服务,根据邮资凭证进行实报实销,最高限额 20 元/单。

如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求,请将需要保修的氪元素音箱或附件邮寄至黑泽科技开发有限公司售后服务中心享受保修服务,详细售后服务流程及黑泽科技开发有限公司售后服务中心信息,请登录官网服务支持页面查询或致电黑泽科技开发有限公司客服咨询。

在您提出保修要求时,您须提供:

1、需要保修的氪元素音箱或附件;

2、购买发票原件或复印件。

保修服务承诺

如果您的氪元素音箱或附件符合保修条件,请将购买发票原件或复印件、需要保修的氪元素音箱或附件邮寄至黑泽科技开发有限公司售后服务中心享受保修服务。若您不能提供氪元素音箱或附件的发票原件或复印件等有效证据,您的氪元素音箱或附件将依据黑泽科技开发有限公司公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据黑泽科技开发有限公司公司保修数据库查询结果无法确认保修期,将依照您的氪元素音箱生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。

保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)

1、产品正常使用磨损;

2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

4、氪元素音箱已经被黑泽科技开发有限公司售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者产品序列号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认;

5、产品超出保修期;

6、因不可抗力造成的损坏。

收费维修服务承诺

如果经黑泽科技开发有限公司售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的氪元素音箱或附件超出"三包"权益规定的保修服务范围,黑泽科技开发有限公司将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

维修服务质量承诺

对于保修期内的氪元素音箱,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的氪元素音箱;整机更换的氪元素音箱享有重新计算的 12 个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的氪元素音箱享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。

对于保修期内的附件,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件,更换的附件享有重新计算的保修期。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为 90 天。

售后服务响应时间承诺

产品在保修期内出现故障,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作(因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复的氪元素音箱或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价,黑泽科技开发有限公司售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作,并将修复的氪元素音箱或附件寄出。

责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

其他声明

1、维修后替换下来的氪元素音箱、附件或零部件归黑泽科技开发有限公司所有;

2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);

3、售后服务流程请登录氪元素官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:(服务时间:周一至周日 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准);

4、本服务政策的相关事宜最终解释权归黑泽科技开发有限公司所有。如有任何疑问,请致电黑泽科技开发有限公司客服咨询。

附录:

氪元素音箱商品性能故障表

名称 性能描述
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示
触摸无效
无法开机,不能正常登陆
非正常开机
按键控制失效
无声响/单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电